Condiciones de compra
Bienvenida a los términos y condiciones de compra de Pòrtol Pots. Aquí encontrarás las condiciones que regulan la compra de productos, los talleres y el uso de nuestra tienda online.
1. Información general
Estas condiciones regulan el uso de la web de Pòrtol Pots y la compra de productos, talleres y tarjetas regalo.
Al utilizar esta web o realizar un pedido o reserva, aceptas estas condiciones.
Estas condiciones pueden estar disponibles en diferentes idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en catalán.
2. Uso de la web
El uso de la web se rige por el Aviso legal. Recomendamos consultarlo para conocer en detalle la información sobre la titularidad del sitio y sus condiciones de uso.
3. Productos y servicios
A través de la web ofrecemos:
- Piezas de cerámica artesanal hechas a mano
- Talleres y experiencias de cerámica
- Tarjetas regalo para experiencias
4. Proceso de compra
Al realizar un pedido o reserva, estás solicitando la compra de un producto o la reserva de una plaza y declaras tener capacidad legal para contratar.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos facilitados antes de finalizar la compra para evitar posibles errores.
El pedido o reserva quedará confirmado una vez se haya procesado correctamente el pago. En ese momento recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido y los detalles correspondientes.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en la web en el momento de la compra (como tarjeta, Bizum, PayPal u otras opciones habilitadas).
Una vez efectuado el pago, el pedido entra en proceso de preparación al cabo de 24 horas. Las reservas, en cambio, quedan confirmadas al momento.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos justificados, como errores en los datos facilitados, indicios de uso fraudulento, motivos operativos o falta de disponibilidad de materiales.
5. Precios y pago
Todos los precios están indicados en euros, incluyen los impuestos aplicables y son válidos en nuestra tienda online.
Los costes de envío, cuando correspondan, se calculan en función del peso y tamaño del pedido y se muestran durante el proceso de compra antes de finalizarlo.
Intentamos mantener los precios actualizados y coherentes con nuestro trabajo, pero nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento. En cualquier caso, siempre se aplicará el precio vigente en el momento de realizar la compra.
6. Productos
Disponibilidad
Toda nuestra producción es artesanal y, por tanto, la disponibilidad puede ser limitada. Algunas piezas pueden no estar en stock en el momento de la compra.
En estos casos, la pieza se fabricará bajo pedido. El tiempo aproximado de producción y envío puede ser de hasta 3 semanas. Si se da esta situación, te informaremos siempre antes de continuar con el pedido.
Características y calidad
Cada pieza está elaborada artesanalmente y, por ello, puede presentar pequeñas variaciones en forma, color o acabado. Estas diferencias forman parte de su carácter único y no se consideran defectos.
Materiales
Trabajamos con materiales de alta calidad, seleccionados para garantizar la resistencia y durabilidad de cada pieza. Son aptos para uso alimentario, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
Cuidado y mantenimiento
En general, todas las piezas son aptas para microondas y lavavajillas, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
Recomendamos tratarlas con cuidado y evitar golpes o cambios bruscos de temperatura para garantizar una mejor conservación.
Responsabilidad de uso
No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos.
Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable según la normativa vigente.
Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación o problemas de calidad no derivados del uso habitual o inadecuado del producto.
Si detectas cualquier incidencia, te recomendamos que contactes con nosotros y revisaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.
7. Envíos
Ponemos especial cuidado en preparar cada pedido para que llegue en las mejores condiciones.
Los plazos y costes de envío se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino.
En el caso de piezas disponibles en stock, el envío se realizará dentro de los plazos habituales. Si la pieza debe fabricarse bajo pedido, el plazo de entrega puede ser mayor y te informaremos previamente.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, estos son orientativos. Nuestro trabajo es artesanal y puede verse afectado por factores externos.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío. En caso de error en la dirección o imposibilidad de entrega, los costes adicionales derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas del servicio de transporte.
Los paquetes no recogidos o devueltos por causas ajenas a nosotros no son reembolsables. En estos casos, podrá gestionarse un nuevo envío con los costes correspondientes.
Productos dañados
Hacemos todo lo posible para que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Si algún artículo llega dañado, te pedimos que contactes con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje. Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada.
8. Cambios y devoluciones
Consulta aquí nuestra Política de cambios y devoluciones.
9. Talleres y experiencias
Reserva
El precio mostrado es por persona e incluye todos los materiales necesarios para la actividad.
Edad mínima
Al realizar una reserva, declaras ser mayor de 18 años o contar con la autorización de una persona adulta responsable. Los menores de 16 años deberán ir acompañados.
Capacidad e idioma
Los talleres tienen plazas limitadas y pueden realizarse en catalán, castellano o inglés.
Ubicación
Los talleres se realizan en Pòrtol (Mallorca). Una vez confirmada la reserva, recibirás toda la información necesaria.
Puntualidad
Recomendamos llegar puntualmente para poder aprovechar la experiencia desde el principio. En caso de retraso, el tiempo del taller no podrá recuperarse.
Cambios de fecha y cancelaciones
Consulta aquí nuestra Política de cambios y devoluciones.
Reprogramaciones
Los talleres requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse. Por este motivo, y también por causas organizativas, logísticas o de fuerza mayor, nos reservamos el derecho de modificar o reprogramar un taller. En estos casos, se ofrecerá una alternativa adecuada. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones para más información.
Participación y responsabilidad
Los talleres implican una actividad manual con herramientas y materiales de cerámica.
Cada participante es responsable de utilizar las herramientas con cuidado y de seguir las indicaciones que se den durante la actividad.
Recomendamos llevar ropa cómoda que pueda ensuciarse.
No nos hacemos responsables de posibles manchas, daños o lesiones derivados de un uso inadecuado de los materiales o de no seguir las indicaciones facilitadas.
Nos reservamos el derecho de interrumpir o limitar la participación en el taller ante conductas inadecuadas que puedan afectar al desarrollo de la actividad, la seguridad o la experiencia del resto de participantes. En estos casos, la reserva se considerará utilizada.
Tamaño de las piezas
Durante los talleres trabajamos con piezas de tamaño pequeño o mediano, pensadas para poder ser realizadas, manipuladas y cocidas correctamente dentro del tiempo y los procesos del taller.
Por este motivo, las piezas deben caber dentro de un área de 30 × 30 cm.
Si tienes una idea concreta, te recomendamos comentarla con nosotros antes o durante el taller, y te ayudaremos a adaptarla a un formato adecuado.
Entrega de las piezas
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el volumen de trabajo y los tiempos propios del proceso cerámico.
Una vez finalizado el proceso de cocción, las piezas realizadas durante los talleres deberán recogerse dentro de los 6 meses siguientes. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de disponer de ellas como consideremos conveniente.
Si lo necesitas, también podemos gestionar el envío. Los costes se calcularán según el destino y las dimensiones del envío, y deberán abonarse aparte.
Resultados de las piezas
La cerámica es un proceso artesanal y manual con diferentes fases.
Hacemos todo lo posible para que cada pieza llegue a buen puerto y pueda entregarse en las mejores condiciones. Aun así, durante el proceso, las piezas experimentan cambios en forma, textura o acabado y, en algunos casos, pueden sufrir grietas, deformaciones o incluso romperse.
Esta variabilidad forma parte de la propia naturaleza de la cerámica y del carácter único de cada pieza. Por este motivo, no podemos garantizar resultados exactos ni la conservación íntegra de todas las piezas hasta el final del proceso.
Derechos de imagen
Durante los talleres podemos realizar fotografías o vídeos con fines de difusión y comunicación en nuestra web y/o redes sociales.
Siempre que sea posible, evitaremos identificar directamente a las personas.
Si prefieres no aparecer en ninguna imagen, solo tienes que indicárnoslo antes o durante el taller, y lo respetaremos en todo momento.
10. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo permiten regalar una experiencia a otra persona de forma flexible.
- Son válidas durante 12 meses desde la fecha de compra
- Son transferibles
- No están vinculadas a ninguna actividad o fecha específica
- No son reembolsables
- No pueden canjearse por dinero
Una vez recibida, la persona destinataria podrá reservar la fecha según disponibilidad.
La programación, formatos y disponibilidad de los talleres pueden variar con el tiempo. Por este motivo, las tarjetas regalo no garantizan el acceso a un taller específico, sino a las experiencias disponibles en el momento de la reserva.
En caso de que el valor de la tarjeta no cubra íntegramente el precio de la actividad seleccionada en el momento de la reserva, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Las tarjetas regalo no pueden sustituirse en caso de pérdida, caducidad o no uso.
11. Errores y disponibilidad
Aunque revisamos cuidadosamente los contenidos, nos reservamos el derecho de corregir posibles errores, modificar información o cancelar pedidos si se detecta alguna incidencia.
12. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de retrasos, modificaciones o cancelaciones derivadas de causas fuera de nuestro control, como enfermedad, incidencias externas o situaciones imprevistas.
En el caso de los talleres, estas situaciones pueden implicar la reprogramación de la actividad o la emisión de un vale.
13. Nulidad parcial
Si alguna parte de estas condiciones se considera no aplicable, el resto seguirá siendo válido.
14. Comunicaciones
Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico, utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra o reserva.
15. Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Recomendamos revisarlas periódicamente. Última revisión: diciembre de 2025.
16. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma (Islas Baleares).