Política de cambios y devoluciones
Bienvenida a la Política de cambios y devoluciones de Pòrtol Pots. Aquí encontrarás la información relacionada con devoluciones de productos, incidencias, reservas, cambios de fecha, cancelaciones y reembolsos.
Productos físicos
Cancelar un pedido
Es posible cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, el pedido entrará en proceso de preparación y no podrá cancelarse.
Contacta con nosotros lo antes posible.
Cambios y devoluciones
Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión: si has realizado una compra en nuestra tienda online y deseas cambiar o devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Para cambiar una pieza, la forma más sencilla es gestionar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Para poder aceptar una devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- El producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, si corresponde.
Los productos personalizados o realizados bajo pedido no pueden cambiarse ni devolverse.
Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros. Puedes escribirnos a través del correo electrónico o del formulario de contacto disponible en la web.
Los productos devueltos sin previo aviso o sin haber acordado previamente el proceso de devolución no serán aceptados.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos sobre la aprobación de la devolución. Si corresponde, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, habitualmente dentro de los 10 días laborables siguientes.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el reembolso, contacta con nosotros.
Debes tener en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y que los costes de envío originales no son reembolsables.
Productos dañados o incidencias
Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen en perfectas condiciones.
Tan pronto como lo recibas, recomendamos revisarlo para poder detectar cualquier posible incidencia.
Dispones de 24 horas desde la recepción para informarnos de cualquier problema.
Para poder gestionarlo correctamente, será necesario aportar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada en un plazo máximo de 15 días.
Talleres y experiencias
Cambios de fecha
Si necesitas cambiar la fecha de una reserva, puedes hacerlo hasta 5 días antes del taller.
Los cambios podrán realizarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha original y estarán sujetos a disponibilidad.
Cancelaciones
Los talleres y experiencias no son reembolsables.
Si finalmente no puedes asistir, puedes ceder tu plaza a otra persona avisándonos con antelación.
En caso de no asistencia sin previo aviso, la reserva se considerará utilizada.
Reprogramaciones
En caso de que sea necesario reprogramar un taller, te ofreceremos una nueva fecha, un vale o el reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por dinero.
Cualquier reembolso o compensación de una compra o reserva abonada total o parcialmente con una tarjeta regalo se realizará en la misma tarjeta regalo.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en la web.