Condicions del servei
Benvinguda als termes i condicions de compra de Pòrtol Pots. Aquí trobaràs les condicions que regulen la compra de productes, els tallers i l’ús de la nostra botiga online.
1. Informació general
Aquestes condicions regulen l’ús del web de Pòrtol Pots i la compra de productes, tallers i targetes regal.
En utilitzar aquest web o fer una comanda o reserva, acceptes aquestes condicions.
Aquestes condicions poden estar disponibles en diferents idiomes. En cas de discrepància, prevaldrà la versió en català.
2. Ús del web
L’ús del web es regeix per l’Avís legal. Recomanam consultar-lo per conèixer amb detall la informació sobre la titularitat del lloc i les seves condicions d’ús.
3. Productes i serveis
A través del web oferim:
- Peces de ceràmica artesanal fetes a mà
- Tallers i experiències amb ceràmica
- Targetes regal per a experiències
4. Procés de compra
Quan fas una comanda o reserva, estàs sol·licitant la compra d’un producte o la reserva d’una plaça i declares que tens capacitat legal per contractar.
Recomanam revisar bé les dades facilitades abans de finalitzar la compra per evitar possibles errors.
La comanda o reserva queda confirmada una vegada s’ha processat correctament el pagament. En aquest moment rebràs un correu electrònic amb el resum de la comanda i els detalls corresponents.
Els pagaments es poden fer mitjançant els mètodes disponibles al web en el moment de la compra (com targeta, Bizum, PayPal o altres opcions habilitades).
Una vegada efectuat el pagament, la comanda entra en procés de preparació al cap de 24 hores. Les reserves, en canvi, queden confirmades al moment.
Ens reservam el dret de rebutjar o cancel·lar comandes en casos justificats, com ara errors en les dades facilitades, indicis d’ús fraudulent, motius operatius o manca de disponibilitat de materials.
5. Preus i pagament
Tots els preus estan indicats en euros, inclouen els impostos aplicables, i són vàlids a la nostra botiga online.
Els costos d’enviament, quan correspongui, es calculen en funció del pes i la mida de la comanda i es mostren durant el procés de compra abans de finalitzar-la.
Intentam mantenir els preus actualitzats i coherents amb la nostra feina, però ens reservam el dret de modificar-los en qualsevol moment. En tot cas, sempre s’aplicarà el preu vigent en el moment de fer la compra.
6. Productes
Disponibilitat
Tota la nostra producció és artesanal i, per tant, la disponibilitat pot ser limitada. Algunes peces poden no estar en estoc en el moment de la compra.
En aquests casos, la peça es fabricarà sota comanda. El temps aproximat de producció i enviament pot ser de fins a 3 setmanes. Si es dona aquesta situació, t’informarem sempre abans de continuar amb la comanda.
Característiques i qualitat
Cada peça està elaborada artesanalment, i per això pot presentar petites variacions en forma, color o acabat. Aquestes diferències formen part del seu caràcter únic i no es consideren defectes.
Materials
Treballam amb materials d'alta qualitat, seleccionats per garantir la resistència i durabilitat de cada peça. Són aptes per a ús alimentari, llevat que s’indiqui expressament el contrari en la descripció del producte.
Cura i manteniment
En general, totes les peces són aptes per a microones i rentaplats, llevat que s’indiqui el contrari en la descripció del producte.
Recomanam tractar-les amb cura i evitar cops o canvis bruscos de temperatura per garantir una millor conservació.
Responsabilitat d’ús
No ens feim responsables dels danys derivats d’un ús inadequat dels productes.
Garantia
Tots els nostres productes estan coberts per la garantia legal aplicable segons la normativa vigent.
Aquesta garantia cobreix possibles defectes de fabricació o problemes de qualitat no derivats de l’ús habitual o inadequat del producte.
Si detectes qualsevol incidència, et recomanam que ens contactis i revisarem el cas per oferir-te una solució adequada.
7. Enviaments
Posam esment en preparar cada comanda perquè arribi en les millors condicions.
Els terminis i costos d’enviament es mostren durant el procés de compra i poden variar segons la destinació.
En el cas de peces disponibles en estoc, l’enviament es realitzarà dins els terminis habituals. Si la peça s’ha de fabricar sota comanda, el termini d’entrega pot ser més llarg, i t’informarem sempre prèviament.
Tot i que feim tot el possible per complir els terminis indicats, aquests són orientatius. La nostra feina és artesanal i pot veure’s afectada per factors externs.
És responsabilitat del client facilitar correctament les dades d’enviament. En cas d’error en l’adreça o impossibilitat de lliurament, els costos addicionals derivats d’un nou enviament aniran a càrrec del client.
No ens feim responsables de retards o incidències derivades del servei de transport.
Els paquets no recollits o retornats per causes alienes a nosaltres no són reemborsables. En aquests casos, es podrà gestionar un nou enviament amb els costos corresponents.
Productes danyats
Feim tot el possible perquè els productes arribin en perfectes condicions.
Si algun article arriba malmès, et demanam que ens contactis dins les 24 hores posteriors a la recepció.
Per poder gestionar la incidència, serà necessari aportar fotografies del producte i de l’embalatge. Un cop revisat el cas, t’oferirem una solució adequada.
8. Canvis i devolucions
Llegeix aquí la nostra Política de canvis i devolucions.
9. Tallers i experiències
Reserva
El preu mostrat és per persona i inclou tots els materials necessaris per a l’activitat.
Edat mínima
En fer una reserva, declares ser major de 18 anys o comptar amb l’autorització d’una persona adulta responsable. Els menors de 16 anys hauran d’anar acompanyats.
Capacitat i idioma
Els tallers tenen places limitades i es poden fer en català, castellà o anglès.
Ubicació
Els tallers es realitzen a Pòrtol (Mallorca). Una vegada confirmada la reserva, rebràs tota la informació necessària.
Puntualitat
Recomanam arribar puntualment per poder aprofitar l’experiència des del principi. En cas de retard, el temps de taller no es podrà recuperar.
Canvis de data i cancel·lacions
Consulta aquí la nostra Política de canvis i devolucions.
Reprogramacions
Els tallers requereixen un número mínim de participants per poder-se dur a terme. Per aquest motiu, i també per causes organitzatives, logístiques o de força major, ens reservam el dret de modificar o reprogramar un taller. En aquests casos, s’oferirà una alternativa adequada. Ves a la nostra Política de canvis i devolucions per a més informació.
Participació i responsabilitat
Els tallers impliquen una activitat manual amb eines i materials de ceràmica.
Cada participant és responsable d’utilitzar les eines amb esment i de seguir les indicacions que es donin durant l’activitat.
Et recomanam dur roba còmoda que es pugui embrutar.
No ens feim responsables de possibles taques, danys o lesions derivats d’un ús inadequat dels materials o de no seguir les indicacions facilitades.
Ens reservam el dret d’interrompre o limitar la participació en el taller davant conductes inadequades que puguin afectar el desenvolupament de l’activitat, la seguretat o l’experiència de la resta de participants. En aquests casos, la reserva es considerarà utilitzada.
Mida de les peces
Durant els tallers treballam amb peces de mida petita o mitjana, pensades per poder ser realitzades, manipulades i cuites correctament dins el temps i els processos del taller.
Per aquest motiu, les peces han de caber dins un àrea de 30 × 30 cm.
Si tens una idea concreta, et recomanam comentar-la amb nosaltres abans o durant el taller, i t’ajudarem a adaptar-la a un format adequat.
Entrega de les peces
Els terminis d'entrega són orientatius i poden variar segons el volum de feina i els temps propis del procés ceràmic.
Una vegada finalitzat el procés de cocció, les peces realitzades durant els tallers s’hauran de recollir dins els 6 mesos següents. Passat aquest termini, ens reservam el dret de disposar-ne com considerem convenient.
Si ho necessites, també podem gestionar l’enviament. Els costos es calcularan segons la destinació i les dimensions de l’enviament, i s'hauran d'abonar a part.
Resultats de les peces
La ceràmica és un procés artesanal i manual amb diferents fases.
Feim tot el possible perquè cada peça arribi a bon port i pugui ser entregada en les millors condicions. Tot i així, durant el procés, les peces experimenten canvis en forma, textura o acabat i, en alguns casos, poden sofrir cruis, deformacions o fins i tot espenyar-se.
Aquesta variabilitat forma part de la naturalesa mateixa de la ceràmica i del caràcter únic de cada peça. Per aquest motiu, no podem garantir resultats exactes ni la conservació íntegra de totes les peces fins al final del procés.
Drets d’imatge
Durant els tallers podem fer fotografies o vídeos amb finalitats de difusió i comunicació a la nostra web i/o xarxes socials.
Sempre que sigui possible, evitarem identificar persones de manera directa.
Si prefereixes no aparèixer en cap imatge, només cal que ens ho indiquis abans o durant el taller, i ho respectarem en tot moment.
10. Targetes regal
Les targetes regal permeten regalar una experiència a una altra persona de manera flexible.
- Són vàlides durant 12 mesos des de la data de compra
- Són transferibles
- No estan vinculades a cap activitat o data específica
- No són reemborsables
- No es poden bescanviar per doblers
Un cop rebuda, la persona destinatària podrà reservar la data segons disponibilitat.
La programació, formats i disponibilitat dels tallers poden variar amb el temps. Per aquest motiu, les targetes regal no garanteixen l’accés a un taller específic, sinó a les experiències disponibles en el moment de la reserva.
En cas que el valor de la targeta no cobreixi íntegrament el preu de l’activitat seleccionada en el moment de la reserva, s’haurà d’abonar la diferència corresponent.
Les targetes regal no es poden substituir en cas de pèrdua, caducitat o no ús.
11. Errors i disponibilitat
Tot i que revisam els continguts, ens reservam el dret de corregir possibles errors, modificar informació o cancel·lar comandes si es detecta alguna incidència.
12. Força major
No ens feim responsables de retards, modificacions o cancel·lacions derivades de causes fora del nostre control, com malaltia, incidències externes o situacions imprevistes.
En el cas dels tallers, aquestes situacions poden implicar la reprogramació de l’activitat o l’emissió d’un val.
13. Nul·litat parcial
Si alguna part d’aquestes condicions es considera no aplicable, la resta continuaran sent vàlides.
14. Comunicacions
Ens comunicarem principalment per correu electrònic, utilitzant les dades facilitades durant el procés de compra o reserva.
15. Modificacions
Aquestes condicions es poden actualitzar en qualsevol moment. Recomanam revisar-les periòdicament. Darrera revisió: desembre 2025
16. Legislació aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Per a qualsevol conflicte, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Palma (Illes Balears).