Política de canvis i devolucions
Benvinguda a la Política de canvis i devolucions de Pòrtol Pots. Aquí trobaràs la informació relacionada amb retorn de productes, incidències, reserves, canvis de data, cancel·lacions i reemborsaments.
Productes físics
Cancel·lar una comanda
És possible cancel·lar una comanda dins les 24 hores posteriors a la compra. Passat aquest termini, la comanda entrarà en procés de preparació i no es podrà cancel·lar.
Contacta amb nosaltres el més aviat possible.
Canvis i devolucions
Sabem que a vegades pots canviar d’opinió: si has fet una compra a la nostra botiga online i vols canviar o retornar un producte, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar-ho.
Per canviar una peça, la manera més senzilla és gestionar la devolució del producte original i, una vegada acceptada, fer una nova compra.
Per poder acceptar una devolució:
- El producte ha d’estar en perfecte estat.
- El producte no ha d’haver estat utilitzat i s’ha de retornar en les mateixes condicions en què es va rebre.
- Ha de conservar el seu embalatge original, si escau.
Els productes personalitzats o fets sota comanda, no poden ser canviats o retornats.
Per iniciar el procés de devolució, contacta amb nosaltres. Ens pots escriure a través del correu electrònic o del formulari de contacte disponible al web.
Els productes retornats sense avís previ ni sense haver acordat el procés de devolució no seran acceptats.
Una vegada rebem el producte i comprovem el seu estat, t’informarem sobre l’aprovació de la devolució. Si correspon, el reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, habitualment dins els 10 dies laborables següents.
El temps de processament pot variar segons l’entitat bancària o el mètode de pagament utilitzat.
Si han passat més de 15 dies laborables des de l’aprovació de la devolució i encara no has rebut el reemborsament, contacta amb nosaltres.
Has de tenir en compte que les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client i que els costos d’enviament originals no són reemborsables.
Productes danyats o incidències
Feim tot el possible perquè les comandes arribin en perfectes condicions.
Tan aviat com la rebis, recomenam revisar-la per poder detectar qualsevol possible incidència.
Disposes de 24 hores des de la recepció per informar-nos de qualsevol problema.
Per poder gestionar-ho correctament, serà necessari aportar:
- Fotografies del producte.
- Fotografies de l’embalatge.
Una vegada revisat el cas, t’oferirem una solució adequada en un termini màxim de 15 dies.
Tallers i experiències
Canvis de data
Si necessites canviar la data d’una reserva, ho pots fer fins a 5 dies abans del taller.
Els canvis es podran realitzar dins els 3 mesos posteriors a la data original i estaran subjectes a disponibilitat.
Cancel·lacions
Els tallers i experiències no són reemborsables.
Si finalment no pots assistir, pots cedir la teva plaça a una altra persona avisant-nos amb antelació.
En cas de no assistència sense avís previ, la reserva es considerarà utilitzada.
Reprogramacions
En cas que sigui necessari reprogramar un taller, t’oferirem una nova data, un val o el reemborsament de l’import abonat mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la reserva.
Targetes regal
Les targetes regal no són reemborsables ni es poden bescanviar per doblers.
Qualsevol reemborsament o compensació d’una compra o reserva abonada totalment o parcialment amb una targeta regal es farà a la mateixa targeta regal.
Contacte
Si tens qualsevol dubte relacionat amb canvis, devolucions o incidències, pots contactar amb nosaltres a través dels canals de contacte disponibles al web.